Terma dan Syarat my11 –
Garis Panduan Platform Rasmi

1 Pengenalan & Penerimaan Terma

Selamat datang ke my11 ("Platform"), laman web dan perkhidmatan permainan dalam talian yang dikendalikan di bawah domain my11.onl. Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan anda terhadap semua perkhidmatan, permainan, ciri dan kandungan yang disediakan oleh my11, termasuk laman web, aplikasi mudah alih serta mana-mana perkhidmatan berkaitan.

Dengan mengakses platform my11, mendaftar akaun atau menggunakan mana-mana bahagian perkhidmatan kami, anda secara tegas mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

2 Kelayakan & Pendaftaran Akaun

2.1 Syarat Umur Minimum

Platform my11 adalah KHUSUS untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas. Kami mengambil perkara ini dengan sangat serius. Setiap pemohon pendaftaran diwajibkan mengesahkan bahawa mereka telah mencapai umur yang ditetapkan. my11 berhak untuk meminta dokumen pengenalan diri pada bila-bila masa bagi tujuan pengesahan umur (KYC).

2.2 Satu Akaun Per Pengguna

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di my11. Pendaftaran akaun berganda adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penggantungan semua akaun berkaitan serta pelupusan baki. Jika anda tidak sengaja mencipta lebih dari satu akaun, hubungi sokongan pelanggan kami dengan segera untuk menyelesaikan keadaan tersebut.

2.3 Maklumat Pendaftaran Yang Tepat

Semasa mendaftar, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. Ini termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel yang sah dan nombor telefon bimbit yang aktif. Sebarang maklumat palsu atau mengelirukan yang diberikan semasa pendaftaran merupakan pelanggaran terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan akaun tanpa notis awal.

• Nama penuh mestilah sepadan dengan dokumen pengenalan diri rasmi anda
• Alamat e-mel yang didaftarkan mestilah milik anda dan aktif digunakan
• Nombor telefon bimbit mestilah boleh menerima kod OTP untuk pengesahan
• Alamat tempat tinggal hendaklah alamat semasa yang tepat

3 Akaun Pengguna

3.1 Keselamatan Kata Laluan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kelayakan log masuk akaun anda, termasuk nama pengguna dan kata laluan. my11 mengesyorkan penggunaan kata laluan yang kuat dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol. Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan perlindungan tambahan yang kami sediakan percuma untuk semua pengguna.

3.2 Aktiviti Akaun yang Tidak Dibenarkan

Anda bersetuju untuk tidak berkongsi akaun anda dengan mana-mana pihak lain. Setiap aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda adalah tanggungjawab anda sepenuhnya. Jika anda mengesyaki bahawa akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan my11 dengan serta-merta.

3.3 Pengesahan Identiti (KYC)

my11 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran melebihi ambang tertentu. Dokumen yang boleh diterima termasuk kad pengenalan, pasport atau lesen memandu Malaysia yang sah. Proses KYC ini adalah langkah keselamatan standard yang melindungi anda daripada sebarang penyalahgunaan identiti.

3.4 Penutupan Akaun

Anda boleh menutup akaun my11 pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan kami. my11 juga berhak menutup atau menggantung akaun tanpa notis awal sekiranya terdapat pelanggaran terma, penipuan yang disyaki, atau atas sebab keselamatan. Baki akaun yang sah akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal setelah semakan selesai.

4 Deposit & Pembayaran

4.1 Kaedah Deposit yang Diterima

my11 menerima pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia untuk kemudahan pengguna. Semua transaksi deposit diproses dengan selamat menggunakan teknologi penyulitan SSL 256-bit yang sama digunakan oleh institusi kewangan antarabangsa.

• FPX (Perbankan Dalam Talian Malaysia)
• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• Boost eWallet
• Pindahan bank tempatan
• Kad kredit dan debit Visa/Mastercard

4.2 Had Deposit

Had deposit minimum dan maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap akaun anda. Pemain VIP menikmati had deposit yang lebih tinggi dan keutamaan pemprosesan. Semua deposit dikreditkan ke akaun anda dalam masa kurang dari 5 minit setelah pembayaran berjaya disahkan oleh pembekal pembayaran.

4.3 Tanggungjawab Dana

Pastikan anda hanya mendepositkan wang yang mampu anda gunakan untuk tujuan hiburan. my11 tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian kewangan peribadi yang berpunca daripada penggunaan platform ini. Kami menggalakkan penggunaan alat had deposit yang tersedia dalam tetapan akaun anda sebagai langkah pengurusan kewangan yang bijak.

5 Pengeluaran Dana

5.1 Proses Pengeluaran

my11 berkomitmen untuk memproses semua permintaan pengeluaran yang sah dengan cepat dan cekap. Pengeluaran standard diproses dalam tempoh 1 hingga 3 hari bekerja, manakala pemain VIP menikmati pemprosesan keutamaan yang lebih laju. Pengeluaran akan dikreditkan ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan semasa deposit.

5.2 Keperluan Pengeluaran

Sebelum pengeluaran dapat diproses, pemain mesti memenuhi syarat-syarat berikut:

1. Pengesahan identiti (KYC) lengkap untuk pengeluaran melebihi had yang ditetapkan
2. Memenuhi syarat pertaruhan (wagering requirement) bagi dana bonus sebelum pengeluaran
3. Tiada sebarang aktiviti mencurigakan atau siasatan aktif pada akaun
4. Baki akaun mencukupi melebihi had pengeluaran minimum yang ditetapkan

5.3 Hak Semakan Pengeluaran

my11 berhak untuk menahan atau menangguhkan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan dan pematuhan. Dalam kes seperti ini, pasukan kami akan menghubungi anda melalui e-mel atau live chat untuk maklumat tambahan. Kelewatan yang munasabah bagi tujuan keselamatan adalah sebahagian daripada tanggungjawab kami untuk melindungi semua pengguna platform.

6 Bonus & Promosi

6.1 Terma Umum Bonus

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh my11 tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang khusus. Syarat pertaruhan ini akan dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan. Bonus tidak boleh dikeluarkan secara tunai sehingga syarat pertaruhan dipenuhi sepenuhnya.

6.2 Syarat Pertaruhan Bonus

Kadar syarat pertaruhan bagi setiap bonus berbeza-beza bergantung kepada jenis promosi. Contohnya, bonus selamat datang mungkin memerlukan pertaruhan sebanyak 20x jumlah bonus sebelum pengeluaran dibenarkan. Sila semak terma spesifik setiap promosi di halaman berkenaan sebelum menuntut bonus tersebut.

6.3 Penyalahgunaan Bonus

my11 menggunakan sistem pengesanan canggih untuk mengenal pasti corak pertaruhan yang tidak normal atau percubaan penyalahgunaan bonus. Sebarang akaun yang disyaki terlibat dalam penyalahgunaan bonus boleh dibekukan dan baki ditahan sementara siasatan dijalankan. my11 berhak untuk membatalkan bonus dan keuntungan berkaitan jika penyalahgunaan terbukti.

7 Peraturan Permainan

7.1 Integriti Permainan

Semua permainan di my11 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan diperakui oleh badan pengujian bebas bertauliah. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah benar-benar rawak dan adil untuk semua pemain tanpa pengecualian. Kadar pulangan kepada pemain (RTP) bagi setiap permainan tersedia untuk semakan dalam maklumat permainan berkenaan.

7.2 Keputusan Muktamad

Keputusan permainan yang dipaparkan pada platform my11 adalah muktamad dan mengikat. Sekiranya berlaku perselisihan teknikal atau masalah sambungan semasa permainan, my11 akan menggunakan rekod pelayan sebagai rujukan muktamad. Jika terdapat ralat teknikal yang terbukti menjejaskan keputusan permainan, my11 berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan pertaruhan asal.

7.3 Taruhan Sukan

Untuk segmen taruhan sukan, semua taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan selepas acara bermula kecuali dalam kes di mana acara berkenaan dibatalkan oleh penganjur. Had taruhan minimum dan maksimum berlaku untuk setiap pasaran dan akan dipaparkan secara jelas sebelum anda mengesahkan pertaruhan.

8 Permainan Bertanggungjawab

my11 amat komited terhadap permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa permainan seharusnya menjadi aktiviti hiburan yang menyeronokkan, bukan sumber tekanan atau masalah kewangan. Platform kami menyediakan pelbagai alat pengurusan diri yang boleh anda gunakan pada bila-bila masa:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan
• Had Kerugian: Hadkan jumlah maksimum kerugian dalam tempoh tertentu
• Had Masa Bermain: Kawal jumlah masa aktif bermain setiap hari
• Jeda Diri: Ambil rehat sementara selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari
• Pengecualian Diri: Pilihan untuk mengecualikan diri secara kekal dari platform

Untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan profesional, lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

9 Keselamatan & Privasi Data

my11 menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Data peribadi anda dikumpul, disimpan dan diproses selaras dengan Dasar Privasi my11 yang mematuhi piawaian perlindungan data antarabangsa.

Kami tidak akan menjual, memindahkan atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali apabila dikehendaki oleh undang-undang atau bagi tujuan mencegah penipuan dan aktiviti haram. Anda boleh meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa melalui saluran sokongan pelanggan kami.

10 Larangan & Sekatan

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform my11 dan boleh mengakibatkan penutupan akaun segera, pelupusan baki dan tindakan undang-undang jika berkenaan:

• Penggunaan perisian automatik (bot), alat penggodaman atau sebarang kaedah tidak sah untuk memperoleh kelebihan tidak adil
• Manipulasi permainan, kolusi dengan pemain lain atau sebarang bentuk penipuan
• Pengubahan wang haram (money laundering) atau penggunaan dana dari sumber haram
• Pembukaan akaun menggunakan identiti orang lain atau maklumat palsu
• Penyalahgunaan bonus secara sistematik atau terselaras dengan akaun lain
• Sebarang aktiviti yang melanggar undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa
• Cubaan untuk mengakses atau mengganggu sistem keselamatan platform

11 Had Liabiliti

my11 tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian atau kerosakan tidak langsung, berbangkit, khas atau teladan yang timbul daripada penggunaan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan keuntungan, kehilangan data atau gangguan perniagaan, walaupun kami telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.

Jumlah keseluruhan liabiliti my11 kepada anda dalam mana-mana keadaan tidak akan melebihi jumlah yang anda depositkan ke dalam akaun anda dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan liabiliti tersebut timbul. Had ini terpakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.

my11 tidak membuat sebarang jaminan bahawa platform ini akan beroperasi tanpa gangguan atau bebas ralat sepenuhnya pada setiap masa. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk meminimumkan sebarang masa henti yang tidak dirancang dan akan memaklumkan pengguna tentang penyelenggaraan berjadual melalui saluran komunikasi rasmi kami.

12 Pindaan Terma & Undang-undang Pemerintah

12.1 Hak Pindaan

my11 berhak untuk mengubah suai, menambah atau memotong mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Sebarang pindaan yang material akan diberitahu kepada pengguna melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa, kecuali dalam keadaan mendesak yang memerlukan pindaan serta-merta atas sebab keselamatan atau perundangan.

12.2 Undang-undang yang Terpakai

Terma ini ditadbir dan ditafsir selaras dengan undang-undang yang berkuat kuasa. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan suci hati antara kedua-dua pihak terlebih dahulu. Jika rundingan gagal, pertikaian tersebut akan dirujuk kepada timbang tara atau tribunal yang bersesuaian.

12.3 Keterpisahan

Jika mana-mana peruntukan dalam Terma ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah yang berwibawa, peruntukan tersebut akan dianggap dipisahkan dari Terma ini tanpa menjejaskan kesahan dan keberkuatkuasaan peruntukan-peruntukan lain yang tinggal.