Di my11, kami faham betapa pentingnya menerima wang kemenangan anda dengan cepat dan selamat. Proses pengeluaran kami direka untuk menjadi semudah dan setransparan mungkin – tiada bayaran tersembunyi, tiada kelewatan yang tidak perlu.
my11 menyokong pelbagai kaedah pengeluaran yang popular di Malaysia. Pilih mana yang paling selesa untuk anda.
Maybank, CIMB, Public Bank, RHB dan semua bank tempatan utama Malaysia.
5–15 minTouch 'n Go eWallet – popular dan pantas untuk pengguna Malaysia semua peringkat.
Serta-mertaPengeluaran ke dompet Boost dalam masa yang sangat singkat tanpa sebarang caj tambahan.
Serta-mertaGunakan baki GrabPay anda untuk menerima wang kemenangan dengan mudah dan cepat.
Serta-mertaTransfer terus melalui DuitNow ke akaun bank atau e-dompet berdaftar anda.
5–10 minPengeluaran ke akaun ShopeePay anda dengan proses yang ringkas dan tiada kerumitan.
Serta-mertaProses pengeluaran di my11 amat mudah. Anda hanya perlukan beberapa langkah ringkas dan wang kemenangan anda akan berada di tangan anda dalam masa yang singkat.
Buka laman web my11 atau aplikasi mudah alih dan log masuk menggunakan nombor telefon dan kata laluan anda. Pastikan akaun anda telah disahkan untuk membolehkan proses pengeluaran berjalan dengan lancar.
Setelah log masuk, navigasi ke menu utama dan pilih "Pengeluaran". Anda akan dibawa ke halaman pengurusan kewangan di mana baki semasa akaun anda dipaparkan dengan jelas.
Pilih kaedah yang paling sesuai – sama ada pindahan bank, TNG eWallet, Boost, GrabPay, DuitNow atau ShopeePay. Setiap kaedah memaparkan anggaran masa pemprosesan untuk rujukan anda.
Taip jumlah yang ingin dikeluarkan (minimum RM 30) dan masukkan nombor akaun bank atau ID e-dompet anda. Pastikan maklumat ini tepat – kesalahan nombor akaun boleh menyebabkan kelewatan dalam pemprosesan.
Masukkan PIN keselamatan 6 digit anda untuk mengesahkan permintaan pengeluaran. Lapisan keselamatan tambahan ini memastikan hanya anda yang boleh meluluskan setiap transaksi dari akaun anda.
Permintaan anda akan diproses secara automatik. Anda akan menerima notifikasi melalui SMS atau e-mel setelah pengeluaran berjaya. Untuk e-dompet, wang biasanya sampai dalam masa beberapa minit sahaja.
Salah satu perkara yang paling diutamakan oleh my11 ialah memastikan wang kemenangan ahli dapat diterima dengan cepat, selamat dan tanpa sebarang kerumitan. Kami percaya bahawa pengalaman pengeluaran yang baik adalah sama pentingnya dengan pengalaman bermain itu sendiri. Sebab itulah kami melabur dalam infrastruktur pembayaran yang kukuh dan bersepadu dengan pelbagai saluran kewangan tempatan Malaysia.
Berbeza dengan sesetengah platform lain yang memerlukan masa sehingga beberapa hari bekerja untuk memproses pengeluaran, my11 memproses sebahagian besar permintaan dalam masa 15 minit atau kurang. Ini bermakna anda tidak perlu menunggu lama – nikmati kemenangan anda pada hari yang sama anda bermain.
my11 menetapkan had pengeluaran yang munasabah dan telus untuk memastikan keselamatan setiap ahli. Had minimum pengeluaran ialah RM 30 setiap transaksi. Ini membolehkan anda mengeluarkan wang walaupun bagi jumlah yang kecil tanpa perlu menunggu sehingga baki mencukupi jumlah yang besar.
Untuk had maksimum harian, ia bergantung kepada tahap akaun anda. Ahli biasa boleh mengeluarkan sehingga RM 20,000 sehari, manakala ahli VIP my11 menikmati had yang jauh lebih tinggi sehingga RM 100,000 sehari. Jika anda memerlukan pengeluaran melebihi had harian, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan my11 melalui live chat untuk mendapatkan bantuan.
Bagi mematuhi peraturan kewangan dan memastikan keselamatan semua ahli, my11 memerlukan proses pengesahan identiti (KYC – Know Your Customer) sebelum pengeluaran pertama anda diluluskan. Proses ini hanya perlu dilakukan sekali sahaja dan ia sangat mudah.
Anda hanya perlu memuat naik gambar kad pengenalan (MyKad) bahagian hadapan dan belakang, bersama-sama dengan selfie memegang MyKad tersebut. Dokumen ini akan disemak oleh pasukan my11 dalam masa 1 hingga 2 jam bekerja. Setelah disahkan, pengeluaran masa hadapan anda akan diproses secara automatik tanpa perlu melalui semakan semula.
KYC bukan sahaja melindungi my11 daripada penyalahgunaan – ia juga melindungi anda sebagai ahli. Proses ini memastikan tiada sesiapa lain yang boleh mengeluarkan wang dari akaun anda tanpa kebenaran.
Semua data peribadi dan maklumat kewangan anda di my11 dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit. Kami tidak pernah berkongsi maklumat anda dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda.
Dalam kes yang jarang berlaku di mana pengeluaran tidak berjaya diproses, wang anda akan dikembalikan semula ke baki akaun my11 anda secara automatik dalam masa 30 minit. Situasi ini biasanya berlaku apabila maklumat bank yang dimasukkan tidak tepat, akaun bank penerima ditutup atau terdapat gangguan sementara dari pihak bank.
Jika anda menghadapi masalah berulang dengan pengeluaran, pasukan sokongan my11 sedia membantu anda melalui live chat 24/7. Pastikan maklumat akaun bank atau e-dompet anda adalah terkini dan tepat sebelum membuat permintaan pengeluaran baharu.
Selain melalui laman web, anda juga boleh membuat pengeluaran dengan mudah melalui aplikasi rasmi my11 yang tersedia untuk Android dan iOS. Antara muka aplikasi direka khas untuk penggunaan mudah alih – semua fungsi pengeluaran boleh diakses hanya dengan beberapa ketukan skrin sahaja.
Aplikasi my11 turut menyokong pengesahan biometrik seperti cap jari atau pengecaman wajah sebagai ganti PIN, menjadikan proses pengeluaran lebih pantas dan lebih selamat. Muat turun aplikasi my11 dari halaman Muat Turun kami untuk pengalaman pengurusan wang yang lebih mudah.
Ahli VIP my11 menikmati had pengeluaran yang lebih tinggi, keutamaan pemprosesan dan akses ke talian sokongan khusus VIP.
Ketahui Lebih Lanjut VIP| Kaedah | Masa Pemprosesan | Minimum | Maksimum / Transaksi | Bayaran | Ketersediaan |
|---|---|---|---|---|---|
| Pindahan Bank (FPX) | 5–15 minit | RM 30 | RM 50,000 | Percuma | 24/7 |
| TNG eWallet | Serta-merta | RM 30 | RM 10,000 | Percuma | 24/7 |
| Boost | Serta-merta | RM 30 | RM 10,000 | Percuma | 24/7 |
| GrabPay | Serta-merta | RM 30 | RM 10,000 | Percuma | 24/7 |
| DuitNow | 5–10 minit | RM 30 | RM 50,000 | Percuma | 24/7 |
| ShopeePay | Serta-merta | RM 30 | RM 10,000 | Percuma | 24/7 |
Selesaikan pengesahan identiti sebaik sahaja anda mendaftar supaya pengeluaran pertama anda tidak mengalami sebarang kelewatan.
Pastikan nombor akaun bank atau ID e-dompet yang anda masukkan adalah tepat sebelum mengesahkan permintaan pengeluaran.
PIN keselamatan pengeluaran anda adalah sulit. Jangan kongsikan dengan sesiapa dan tukarkannya secara berkala untuk keselamatan tambahan.
Ahli VIP my11 mendapat keutamaan dalam pemprosesan pengeluaran dan had harian yang lebih tinggi berbanding ahli biasa.
Pindahan bank mungkin mengambil masa lebih lama semasa waktu puncak. Untuk urusan segera, gunakan e-dompet yang memproses serta-merta.
Pasukan my11 sedia membantu 24/7 melalui live chat. Jangan teragak-agak untuk bertanya jika anda menghadapi sebarang masalah dengan pengeluaran.
